Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung? Wir beantworten hier die häufigsten Fragen.
"Ich habe meine Rechnung bereits erhalten, aber muss erst in einer Woche zahlen".
- Im Sinne der Transparenz und um verspätete Zahlungen zu vermeiden, wird Ihre Rechnung eine Woche vor dem Fälligkeitsdatum versendet.
"Wenn ich meine Rechnung vor dem Fälligkeitsdatum bezahle, wird dieses Datum auf die nächste Rechnung verschoben?"
- Sie können Ihre Rechnung problemlos vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen. Das Zahlungsdatum ändert Ihr Fälligkeitsdatum jedoch nicht.
Ich habe meine Rechnung ein paar Tage zu spät bezahlt. Wird sich mein ursprüngliches Fälligkeitsdatum ändern?
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Jede Zahlung nach dem Fälligkeitsdatum gilt als verspätete Zahlung. Unabhängig davon, wie viele Tage zu spät die Zahlung erfolgt, ändert sich das Fälligkeitsdatum nicht.
"Mein Dienst wurde deaktiviert"
- Wir senden Ihnen mehrere E-Mails, bevor wir Ihren Dienst wegen Nichtzahlung deaktivieren.
"Wenn ich mit der Zahlung im Rückstand bin, wie lange dauert es, bis mein Dienst deaktiviert wird?"
- Wir senden Ihnen mehrere Erinnerungen, um eine Deaktivierung zu vermeiden. Wenn Sie dennoch nicht zahlen, wird Ihr Dienst 31 Tage nach dem Fälligkeitsdatum deaktiviert.
"Ich möchte mein Fälligkeitsdatum ändern"
- Leider erlaubt unser Abrechnungssystem keine Änderung des Fälligkeitsdatums.
"Ich habe eine oder mehrere Rechnungen für einen Dienst erhalten, den ich nicht bestellt habe, warum?"
- Wenn Sie einen Dienst in den Warenkorb legen, wird automatisch eine Rechnung erstellt – auch wenn Sie den Kauf nicht abschließen. Keine Sorge, das hat keine Auswirkungen auf Ihre anderen Dienste und Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um die Rechnung stornieren zu lassen.
"Ich habe gerade meine Rechnung bezahlt, warum habe ich schon wieder eine neue?"
- Wenn Sie Ihre Rechnung verspätet bezahlt haben, kann es sein, dass Ihre neue Rechnung für den Folgemonat bereits erstellt wurde. Beispiel: Sie zahlen Ihre März-Rechnung am 1. April – dann ist die April-Rechnung ebenfalls schon verfügbar.
- Ihre Zahlungen müssen auf dem aktuellen Stand sein, um Ihre Dienste weiterhin nutzen zu können.
"Was passiert mit meinen Daten, wenn ich meinen Dienst kündige?"
- Demo-Radio: Daten werden 30 Tage nach Erstellung gelöscht.
- Demo-Website: Daten werden 20 Tage nach Erstellung gelöscht.
- Radio: Daten werden 1 Monat nach Ablauf gelöscht.
- Radio-Website: Daten werden sofort nach Ablauf gelöscht.
- App: Daten werden 4 Monate nach Ablauf gelöscht.
"Ich möchte mein Geld zurück"
Sie haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht, das am Tag nach der Bestellung beginnt. Sie müssen dafür keinen Grund angeben und zahlen auch keine Gebühren.
"Ich habe eine neue Rechnung erhalten, obwohl ich mein Abonnement nicht verlängern möchte".
- Bei einem monatlichen Abonnement verlängert sich der Vertrag automatisch jeweils um einen Monat, sofern er nicht mindestens sieben Tage vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
- Bei einem Jahresvertrag verlängert sich der Vertrag automatisch jeweils um ein weiteres Jahr, sofern er nicht mindestens sieben Tage vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
Weitere Informationen finden Sie in Artikel 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie einen Dienst kündigen möchten, folgen Sie bitte diesem Tutorial.