Des questions sur vos factures ou votre cycle de paiement ? Nous répondons aux questions les plus fréquentes juste ici.
"J’ai déjà reçu ma facture alors que je ne dois payer que dans une semaine”
- Dans un souci de transparence et pour éviter les retards de paiement, votre facture vous ai envoyé une semaine avant la date butoir.
“Si je paye ma facture avant la date d'échéance, est-ce que cette date sera décalée à ma prochaine facture ?”
- Vous pouvez tout à fait payer votre facture avant votre date butoir. La date de paiement ne modifie en aucun cas votre date d'échéance.
Je viens de régler ma facture avec quelques jours de retard, est-ce que cela décale ma date d'échéance ?
- Tout paiement après votre date d'échéance est considéré comme un retard de paiement. Quel que soit le nombre de jours de retard que vous ayez au moment du paiement, cela ne décale pas votre date d'échéance.
"Mon service a été désactivé"
- Nous vous envoyons plusieurs mails de relance avant de procéder à la désactivation de votre service pour défaut de paiement.
“Si je suis en retard sur mon paiement, au bout de combien de temps mon service sera désactivé ?”
- Nous vous envoyons plusieurs mails de relance pour éviter que votre service soit supprimé. Faute de paiement, il est supprimé 31 jours après votre date d'échéance.
"J'ai besoin de changer ma date d'échéance"
- Malheureusement, notre système de facturation ne permet pas le changement de votre date d'échéance.
“J’ai une ou plusieurs factures pour un service que je n’ai finalement pas commandé, pourquoi ?”
- Lorsque vous ajoutez un service dans votre panier, cela crée automatiquement la facture de ce service que vous décidiez ou non de le valider. Rassurez-vous, cela n'a aucune conséquence sur vos autres services et vous pouvez envoyer un ticket à notre service client afin que nous annulions cette facture.
"Je viens de payer ma facture, pourquoi en ai-je une autre à payer ?"
- Si vous avez procédé au paiement de votre facture de manière tardive, il est possible que votre nouvelle facture pour le mois suivant soit déjà disponible. Par exemple : Vous avez payé votre facture du mois de mars, au 1 avril, votre facture du mois d'avril est donc elle aussi disponible.
- Vos paiements doivent être à jour pour pouvoir continuer à utiliser vos services.
"Que se passe-t-il pour mes données lorsque je résilie mon service ?"
- Pour une Radio Démo, les données sont supprimées au bout de 30 jours après la création de la démo.
- Pour un Site Démo, les données sont supprimées au bout de 20 jours après la création de la démo.
- Pour une Radio, les données sont supprimées définitivement 1 mois après la date d’échéance.
- Pour un Site Radio, les données sont supprimées immédiatement après la date d’échéance.
- Pour une Application, les données sont supprimées 4 mois après la date d'échéance.
"Je souhaite être remboursé"
- Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours, qui court à compter du lendemain de votre souscription, sans avoir à motiver votre décision, ni à supporter de pénalités.
"J'ai reçu une nouvelle facture alors que je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement"
- Pour un abonnement mensuel, celui-ci est conclu pour une durée d’un mois à compter de la commande et se prolongera par tacite reconduction par périodes successives d’un mois, sauf résiliation au moins sept jours avant sa date anniversaire.
- Pour un annuellement annuel, celui-ci est conclu pour une durée d’un an à compter de la commande et se prolongera par tacite reconduction par périodes successives d’un an, sauf résiliation au moins sept jours avant sa date anniversaire.
"Je souhaite changer/remplacer la carte bancaire liée à mon compte"
La première partie de cette vidéo vous explique comment remplacer la carte bancaire utilisée par défaut sur votre compte RadioKing. Dans la deuxième partie, vous verrez comment changer votre moyen de paiement, au moment de régler une facture manuellement.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à vous reporter à l'article 3 de nos conditions générales de ventes.
Si vous souhaitez résilier un service, nous vous invitons à suivre ce tutoriel.