Vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet dans un délai de 14 jours après l'achat d'un nouvel abonnement. Il vous suffit pour cela de nous envoyer une demande au service client, via ce lien.
- si votre demande de remboursement est effectué après le délai indiqué, notre service comptable ne procédera pas au remboursement de votre abonnement.
- le remboursement n'est possible que si il s'agit d'un nouvel abonnement. Nous ne remboursons pas les renouvellements d'abonnement.
Si vous avez effectué une demande d’annulation et que les prélèvements continuent, procédez comme ce qui suit :
-
Connectez-vous sur votre espace client.
-
Cliquez sur Mes Services dans le menu en haut à gauche.
-
Sélectionnez la rubrique qui concerne votre abonnement. Par exemple pour annuler une radio, cliquez sur Mes radios.
-
Cliquez sur l’abonnement que vous avez annulé.
-
Vérifiez qu’un bandeau jaune indique bien le message suivant : Il y a une annulation en cours pour ce produit/service
Si le message apparaît, le compte ne sera plus facturé. Les prélèvements actuels sont probablement liés à un autre compte avec un abonnement RadioKing actif. Vous devez vous connecter sur ce deuxième compte et effectuer une demande d’annulation du service facturé.
Si le message n’apparaît pas, essayez à nouveau d'annuler cet abonnement en vous assurant d'atteindre la page de confirmation finale.