¿Tienes preguntas sobre tu facturación? Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes.
"Ya he recibido mi factura, pero todavía falta una semana para la fecha de vencimiento".
- Para garantizar la transparencia y evitar retrasos en los pagos, te enviamos la factura una semana antes de la fecha de vencimiento.
"Si pago mi factura antes de la fecha de vencimiento, ¿se modificará esta fecha en mi próxima factura?"
- Puedes pagar tu factura antes de la fecha de vencimiento sin ningún problema. La fecha de pago no modifica en ningún caso la fecha de vencimiento.
Acabo de pagar mi factura con unos días de retraso. ¿Esto modificará la fecha de vencimiento original?
- Cualquier pago realizado después de la fecha de vencimiento se considera un pago atrasado. Independientemente de cuántos días de retraso haya, el pago no modificará la fecha de vencimiento.
"Mi servicio ha sido desactivado".
- Te enviamos varios correos electrónicos antes de desactivar tu servicio por falta de pago.
"Si me retraso en el pago, ¿cuánto tiempo tardará en desactivarse mi servicio?"
- Te enviamos varios correos electrónicos de recordatorio para evitar que se desactive tu servicio. Si no realizas el pago, tu servicio se desactivará 31 días después de la fecha de vencimiento.
"Necesito cambiar mi fecha de vencimiento".
- Lamentablemente, nuestro sistema de facturación no permite cambiar la fecha de vencimiento.
"Tengo una o varias facturas de un servicio que finalmente no he contratado. ¿Por qué?"
- Cuando añades un servicio a tu carrito, se genera automáticamente una factura para ese servicio, tanto si decides finalizar el pedido como si no. No te preocupes, esto no afecta a tus otros servicios. Puedes enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente para que anulemos esta factura.
"Acabo de pagar mi factura. ¿Por qué tengo otra factura pendiente de pago?"
- Si pagaste tu factura con retraso, es posible que la nueva factura del mes siguiente ya esté disponible. Por ejemplo: pagaste tu factura de marzo el 1 de abril, por lo que tu factura de abril también estará disponible.
- Debes mantener tus pagos al día para poder seguir utilizando tus servicios.
"¿Qué ocurre con mis datos cuando cancelo mi servicio?"
- En el caso de una radio de demostración, los datos se eliminan 30 días después de la creación de la demo.
- En el caso de un sitio web de demostración, los datos se eliminan 20 días después de la creación de la demo.
- En el caso de una radio, los datos se eliminan permanentemente 1 mes después de la fecha de vencimiento.
- En el caso de un sitio web de radio, los datos se eliminan inmediatamente después de la fecha de vencimiento.
- En el caso de una aplicación, los datos se eliminan 4 meses después de la fecha de vencimiento.
"Quisiera que me devolvieran el dinero".
Dispones de un plazo de desistimiento de catorce días, que comienza el día siguiente a la contratación de tu suscripción. No tienes que justificar tu decisión ni pagar ninguna penalización.
"He recibido una nueva factura, aunque no deseo continuar con mi suscripción".
- Las suscripciones mensuales se contratan por un período de un mes a partir de la fecha del pedido y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de un mes, salvo que se cancelen al menos siete días antes de la fecha de renovación.
- Los contratos anuales se contratan por un período de un año a partir de la fecha del pedido y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de un año, salvo que se cancelen al menos siete días antes de la fecha de renovación.
"Quiero cambiar o sustituir la tarjeta bancaria vinculada a mi cuenta".
Para sustituir la tarjeta bancaria que se utiliza por defecto en tu cuenta de RadioKing, accede a tu Área de cliente y haz clic en Gestionar mi método de pago. A continuación, podrás sustituir la tarjeta registrada por una nueva.
Para obtener más información, consulta el artículo 3 de nuestras condiciones generales de venta.
Si deseas cancelar un servicio, sigue este tutorial.