Un problème, une question, une déclaration d’amour ?

Notre équipe se fera une joie de vous répondre !

Quand nous contacter ?

Notre support technique est disponible du lundi au vendredi* de 9h à 17h (heure de Paris), vous aurez donc une réponse durant ces plages horaires.

*sauf jours fériés (calendrier français)

Nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir une assistance 24h/24h mais soyez assurés que chaque message reçu est traité au plus vite !

Comment nous contacter ?

• Depuis votre espace client directement via le formulaire de support.

• Via l’adresse mail contact@radioking.com

• Via notre Answer Bot* qui apparaît en bas à droite lorsque vous êtes sur notre site.

  *Attention, l'Answer Bot, n'est pas un Chat Bot, celui-ci vous enverra les tutoriels et articles répondant à vos questions. Pour créer un ticket et rentrer en contact avec notre équipe, il faut lui demander ou passer par le formulaire ou notre adresse mail.

Une fois votre ticket créé, vous pourrez suivre son avancement depuis votre espace client.

Pour suivre le traitement de votre ticket, il aura plusieurs statuts : 

• Ouvert : nous avons bien reçu votre message et nous vous y répondrons au plus vite
• En attente : nous avons répondu à votre message et sommes dans l'attente de votre retour. Si nous n'avons pas de retour de votre part sous les 5 jours, le ticket se fermera automatiquement.
• En pause : votre demande nécessite des investigations supplémentaires, nous le mettons en pause jusqu'à ce que nous ayons une réponse complète à vous donner.
• Résolu : notre échange est terminé, le ticket est donc clos. Vous avez encore 5 jours pour y re-répondre si nécessaire avant qu'il ne soit en statut résolu.

Nos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, X... ne nous permettent pas la récupération automatique des informations concernant votre dossier, pour un traitement plus rapide, nous vous invitons à nous contacter directement via les moyens cités ci-dessus. 🙂